Πολλοί άνθρωποι είχαν κακές εμπειρίες στο σούπερ μάρκετ, από την αγορά αγαθών που έληξαν και λανθασμένες ετικέτες τιμών μέχρι να δουν έναν φύλακα ασφαλείας για τα προσωπικά τους αντικείμενα. Κάποιος απλά θα αναστενάζει και θα κυματίζει το χέρι του με την πεποίθηση ότι είναι άχρηστο να αντιμετωπίζουμε τέτοιες περιπτώσεις. Και αυτό δεν ισχύει, καθώς υπάρχει μια σταθερή «βοήθεια» από την πλευρά των Ρώσων αγοραστών: ο νόμος «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» και ο αστικός κώδικας.
Σας παρουσιάζουμε κοινές επιλογές για παραβιάσεις καταναλωτών και πώς να τις αντιμετωπίσουμε.
7. Τα αγαθά έχουν λήξει
Το δικαίωμα του καταναλωτή στην ασφάλεια των προϊόντων κατοχυρώνεται στο άρθρο 7 του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών. Και σύμφωνα με το άρθρο 18 του ίδιου εγγράφου, μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν κακής ποιότητας στο κατάστημα για αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Εάν δεν υπάρχει απόδειξη, τότε θα απαιτηθούν δύο μάρτυρες για να επιβεβαιώσουν ότι το προϊόν αγοράστηκε σε αυτήν την τοποθεσία. Εάν το κατάστημα πωλεί τακτικά προϊόντα που έχουν λήξει, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στον ρυθμιστικό φορέα - Rospotrebnadzor.
6. Η τιμή στην τιμή είναι μία και στο ταμείο - άλλη
Οι νομισματικές διακυμάνσεις και οι ασταθείς οικονομικές συνθήκες οδηγούν σε συχνές αλλαγές στις τιμές των εμπορευμάτων. Εάν δεν πουλάτε το προϊόν για την τιμή που αναγράφεται στην τιμή, ή αρνείστε να επιστρέψετε τη διαφορά χρημάτων που ανακαλύφθηκε μετά την έκδοση της επιταγής, πρόκειται για απάτη καταναλωτή. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να γράψετε μια καταγγελία στη Rospotrebnadzor σχετικά με την παραβίαση του άρθρου 101 του νόμου περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών.
5. Αναγκαστική επισκευή
Συμβαίνει ότι ένα κατάστημα επισκευάζει ένα προϊόν, παρά το γεγονός ότι ο αγοραστής ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Για να αποφευχθεί αυτό, πρέπει να διατυπώσετε με σαφήνεια και γραπτά τις απαιτήσεις σας για το εμπορικό ίδρυμα. Σύμφωνα με την παράγραφο 1 του Άρθρου 18 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», μπορείτε: να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ελαττωματικού προϊόντος με ποιοτικό (είτε το ίδιο είτε διαφορετικό εμπορικό σήμα, άρθρο, μοντέλο, με επανυπολογισμό της τιμής), δωρεάν εξάλειψη του ελαττώματος ή ανάλογη υποτίμηση του προϊόντος ανεπαρκής ποιότητα και μερική επιστροφή της αξίας της.
4. Η συσκευασία είναι κατεστραμμένη ή το προϊόν είναι σπασμένο
Η πληρωμή για τυχαία σπασμένο ή κατεστραμμένο προϊόν είναι εθελοντική και όχι υποχρεωτική. Το κατάστημα είναι υπεύθυνο για τα εμπορεύματα στο κατάστημα. Και εάν ο αγοραστής λάβει μια απόδειξη πώλησης, τότε η ευθύνη για το προϊόν που αγοράστηκε βαρύνει αυτόν. Θα πρέπει να πληρώσετε εάν ο αγοραστής έβλαψε σκόπιμα τα αγαθά. Ωστόσο, το κατάστημα θα πρέπει να το αποδείξει στο δικαστήριο και με τα κατάλληλα αποδεικτικά στοιχεία (καθώς ένα από τα αποδεικτικά στοιχεία μπορεί να χρησιμεύσει ως ηχογράφηση από βιντεοκάμερες).
3. Ατελείωτη εμπειρία
Εάν ο αγοραστής θέλει να επιστρέψει το ελαττωματικό προϊόν στο κατάστημα και να πάρει χρήματα για αυτό και ο αντιπρόσωπος του καταστήματος επιμένει σε εξέταση, τότε διενεργείται εντός 10 ημερολογιακών ημερών (σύμφωνα με το άρθρο 22 του νόμου "περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών"). Σε περίπτωση ανταλλαγής αγαθών χαμηλής ποιότητας με καινούργιο, η προθεσμία για την εκπλήρωση της απαίτησης είναι 20 ημέρες (ακόμη και λαμβάνοντας υπόψη την εμπειρογνωμοσύνη). Αυτό γράφεται στο άρθρο 21 του νόμου «περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών».Ο πωλητής έχει το δικαίωμα να εξετάσει τα αγαθά σε περίπτωση διαφωνίας με τον αγοραστή σχετικά με τους λόγους για το ελάττωμα.
2. Βάλτε τα πράγματα στην αποθήκη
Μία από τις πιο διαδεδομένες περιπτώσεις παραβίασης των δικαιωμάτων των καταναλωτών σε εμπορικά ιδρύματα. Εάν βάζετε μια τσάντα σε χώρο αποθήκευσης, υπογράφετε συμβόλαιο αποθήκευσης με το σούπερ μάρκετ. Είναι εθελοντική, όχι υποχρεωτική (άρθρο 421.1 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας). Σε αυτήν την περίπτωση, ο θεματοφύλακας είναι υπεύθυνος για τα πράγματα. Στον εσωτερικό ναύλο του καταστήματος, μπορεί να προβλεφθεί ένας κανόνας για να αφήσετε τα αντικείμενα των αγοραστών για αποθήκευση. Σε αυτήν την περίπτωση, η ασφάλεια του καταστήματος υποχρεούται να παρακολουθεί τα πράγματα.
1. Παρουσιάστε τα υπάρχοντά σας για έλεγχο
Εάν, όταν φεύγετε από το κατάστημα, το μαγνητικό πλαίσιο «τσακίζει», τότε ούτε η ασφάλεια ούτε η διοίκηση έχουν το δικαίωμα να σας αναζητήσουν, να ζητήσουν να δείξουν αγορές, μια απόδειξη ή ολόκληρο το περιεχόμενο της τσάντας. Αυτό μπορεί να γίνει μόνο από την αστυνομία, παρουσία μαρτύρων. Οι υπάλληλοι του καταστήματος έχουν το δικαίωμα να καλέσουν την αστυνομία, αλλά έχετε επίσης το ίδιο δικαίωμα εάν ο φρουρός προσπαθεί να χρησιμοποιήσει σωματική βία. Για τέτοιες ενέργειες, μπορεί να επιβληθεί πρόστιμο ή φυλάκιση έως και 7 ετών (άρθρο 203 του Ποινικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας).