Ο Σύνδεσμος Τουριστικών Επιχειρήσεων της Ρωσίας (ATOR) ανέλυσε 5.000 κριτικές ατόμων που έκαναν διακοπές το καλοκαίρι του 2015 σε διάφορα ρωσικά ξενοδοχεία και σανατόρια. Με βάση αυτές τις κριτικές, βαθμολογία των πιο κοινών καταγγελιών για ρωσικά ξενοδοχεία.
Οι περισσότερες κριτικές (75%) ήταν θετικές, ενώ το υπόλοιπο 25% ήταν αρνητικές. Ταυτόχρονα, το ένα τέταρτο των θετικών κριτικών είναι κατά παραγγελία και γραμμένο σύμφωνα με τις οδηγίες των ξενοδόχων.
Λοιπόν, ποιοι είναι οι τουρίστες που αποφασίζουν να επισκεφθούν εγχώρια ξενοδοχεία δυσαρεστημένοι;
7. Ανακολουθία μεταξύ της περιγραφής και των φωτογραφιών στον ιστότοπο
Το 6% των χρηστών σημείωσε μια ασυμφωνία μεταξύ των δελεαστικών φωτογραφιών στον ιστότοπο του ξενοδοχείου και του τι πραγματικά είδαν. Λόγω των "μάστερ του Photoshop", ο υπόλοιπος τουρίστας μπορεί να χαλάσει σοβαρά. Λίγοι άνθρωποι χαίρονται να βλέπουν αντί για ένα όμορφο ευρύχωρο δωμάτιο ένα άθλιο σφιχτό δωμάτιο ή να θαυμάζουν τη θέα ενός σκουπιδιού αντί ενός πευκοδάσους.
6. Ανακολουθία μεταξύ τιμής και ποιότητας
Το 6% των τουριστών παραπονέθηκε ότι η τιμή του δωματίου ήταν πολύ υψηλότερη από την ποιότητα του.
5. Προβλήματα με τον καθαρισμό των δωματίων
Αυτό το ελάττωμα σχετίζεται με το 8% των αρνητικών κριτικών. Μια κριτική σχετικά με ένα σανατόριο στο Belokurikha λέει ότι ο παραθεριστής έπρεπε να κυνηγήσει την υπηρέτρια για να αλλάξει την πετσέτα, να φέρει χαρτί υγείας, σαπούνι κ.λπ. Τα σκουπίδια δεν καθαρίστηκαν για μια εβδομάδα και το πρόβλημα επιλύθηκε μόνο αφού οι επισκέπτες επικοινώνησαν με τη ρεσεψιόν.
4. Οι συσκευές και τα υδραυλικά δεν λειτουργούν
Το 8% των Ρώσων τουριστών αντιμετώπισαν την αδυναμία χρήσης αυτών των πλεονεκτημάτων του πολιτισμού. Δεδομένου ότι οι κριτικές σχετίζονται με καλοκαιρινές διακοπές, είναι εύκολο να φανταστεί κανείς πώς θα ήταν να ζείτε σε ένα δωμάτιο με κλιματιστικό που δεν λειτουργεί, όταν η θερμότητα είναι πάνω από 30 βαθμούς έξω.
3. Κακή διατροφή
Το κακώς μαγειρεμένο, παλιό ή μονότονο φαγητό σχετίζεται με το 9% των αρνητικών κριτικών σχετικά με τις επισκέψεις σε ξενοδοχεία και σανατόρια στη Ρωσική Ομοσπονδία. Μερικοί τουρίστες σημειώνουν ότι οι κατσαρίδες έτρεχαν γύρω από τα ετοιμασμένα πιάτα, και στις μερίδες υπήρχαν "μαγειρεμένα", νεκρά έντομα. Μερικές φορές στο φαγητό συναντάμε τόσο ορεκτικά "καρυκεύματα" όπως τα μαλλιά.
2. Κακό εκπαιδευμένο, εχθρικό, αγενές προσωπικό
Σχετικά με τη φρικιαστική ή ειλικρινά εχθρική στάση του προσωπικού εξυπηρέτησης σε ξενοδοχειακά συγκροτήματα και πανσιόν παραπονέθηκαν το 15% των παραθεριστών. Ορισμένοι υπάλληλοι του ξενοδοχείου θεωρούν τη δουλειά τους ως βαρύ καθήκον, και οι επισκέπτες ως ενοχλητικό στοιχείο του τοπίου, το οποίο είναι καλύτερο να "ξεφορτωθούμε" το συντομότερο δυνατό.
1. Η ποιότητα του ταμείου δωματίου
Αυτός ο ισχυρισμός (17%) κατατάσσεται πρώτος στις 7 πιο συχνές καταγγελίες από επισκέπτες οικιακών ξενοδοχείων. Λεκέδες σε στρώματα και κοριοί κάτω από αυτά, κατσαρίδες που τρέχουν κατά μήκος των τοίχων - αυτή η εικόνα μπορεί να τρομάξει ακόμη και ένα άτομο που είναι συνηθισμένο στις σπαρτιατικές συνθήκες. Τι μπορούμε να πούμε για τουρίστες που έρχονται σε ξενοδοχεία για να χαλαρώσουν και να χαλαρώσουν.
Σύμφωνα με τη Maya Lomidze, επικεφαλής της ATOR, λόγω της χαμηλής εξυπηρέτησης των ξενοδοχείων, εκείνοι οι κάτοικοι της Ρωσίας που έκαναν διακοπές στην Τουρκία και την Αίγυπτο μπορούν να μείνουν στο σπίτι τους, αρνούμενοι να ξεκουραστούν στα θέρετρα της Κριμαίας ή του Κρασνοντάρ.