Από τα τέλη Οκτωβρίου έως τις 6 Νοεμβρίου, το διαδικτυακό κέντρο κοινωνιολογικής υπηρεσίας για τη μελέτη της μαζικής ηλεκτρονικής συνείδησης (TsIMES) διενήργησε μια έρευνα των χρηστών του VKontakte σχετικά με το ποιες μάρκες καταναλωτών εμπιστεύονται περισσότερο. Οι ερωτηθέντες ανέφεραν εταιρείες κινητής τηλεφωνίας, χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και ασφαλιστές που έχουν κερδίσει τη μεγαλύτερη εμπιστοσύνη για τη δουλειά τους.
Η αξιολόγηση της εμπιστοσύνης στους παρόχους κινητής τηλεφωνίας
Έτσι φαίνεται βαθμολογία των πιο αξιόπιστων παρόχων κινητής τηλεφωνίας το 2016. Εκτός από τους κατοίκους άλλων χωρών, 45 χιλιάδες Ρώσοι συμμετείχαν στην έρευνα.
Ο νικητής του τρέχοντος top-8 είναι ο ίδιος με τον προηγούμενο χρόνο, κάτι που είναι πολύ κολακευτικό για το MTS. Εκτός του VKontakte, οι κριτικές για αυτόν τον χειριστή είναι πολύ διαφορετικές, από επαίνους έως εντελώς αρνητικές. Έχουν επαινέσει για το γρήγορο Διαδίκτυο, την καλή ποιότητα σύνδεσης, τις φθηνές τιμές και την παρουσία των πύργων και των γραφείων, και επικρίνονται για την επιβολή υπηρεσιών επί πληρωμή, ακριβά περιαγωγή και όχι πάντα ικανό και ανταποκρινόμενο προσωπικό.
Τα αποτελέσματα των άλλων τριών ηγετών της αγοράς κινητής τηλεφωνίας: ο χειριστής Tele2 βελτίωσε τις θέσεις του, αν και κατά τα δέκατα του ποσοστού (17,7% σε σύγκριση με 17,3% το 2015), αλλά η εμπιστοσύνη των χρηστών στις εταιρείες Megafon και Beeline μειώθηκε , λόγω του οποίου το "Megafon" μετακόμισε στην τρίτη θέση.
Αν πάρουμε τη διανομή της δημοτικότητας των παρόχων κινητής τηλεφωνίας ανά περιοχή, η κατάσταση είναι η εξής. Στην περιοχή Chelyabinsk, η Tele2 κέρδισε τη μεγαλύτερη εμπιστοσύνη, στην περιοχή Sverdlovsk - Motiv, η οποία κέρδισε μόνο 1% στο συνολικό αποτέλεσμα. Η δραστηριότητα της εταιρείας Tele2, η οποία προσπαθεί επίμονα να μετατρέψει τα Big Three σε Big Four, ωφελεί μόνο τους συνδρομητές της. Αλλά στη Μόσχα, δεν ήταν δυνατό να απομακρυνθεί το MTS από το βάθρο της εμπιστοσύνης, έχει 28,2% των ψήφων. Η Beeline είναι η επόμενη (22,2%), στην τρίτη γραμμή - Megafon (15,6%). Η Tele2 κέρδισε μόνο το 13,8% των ψήφων στην πρωτεύουσα.
Αξιολόγηση τραπεζικής εμπιστοσύνης
Οι θέσεις στη βαθμολογία εμπιστοσύνης στις τράπεζες το 2016 (βάσει έρευνας 12.590 ατόμων που ζουν στη Ρωσία) διανεμήθηκαν ως εξής.
Η Sberbank στο άμεσο μέλλον είναι απίθανο να αποδώσει στους ανταγωνιστές την πρώτη γραμμή. Είναι επίσης επικεφαλής Βαθμολογία αξιοπιστίας ρωσικών τραπεζών σύμφωνα με τα επίσημα στοιχεία της Κεντρικής Τράπεζας. Η εμπιστοσύνη σε αυτόν αυξάνεται μόνο από χρόνο σε χρόνο. Υπάρχουν αρκετές εξηγήσεις για αυτό:
- το μεγαλύτερο έργο στην αγορά τραπεζικών υπηρεσιών όλων των ρωσικών πιστωτικών ιδρυμάτων ·
- σχετικά χαμηλά επιτόκια για ενυπόθηκα και πιστωτικά προγράμματα ·
- πολλά καταστήματα ακόμη και σε απομακρυσμένες περιοχές της χώρας?
- όλο το εικοσιτετράωρο ΑΤΜ ·
- διαθεσιμότητα μιας προσβάσιμης και κατανοητής διαδικτυακής υπηρεσίας και ενός προγράμματος μπόνους.
- βολική εξυπηρέτηση με ηλεκτρονική ουρά, ελαχιστοποιώντας τις ουρές.
Το 2015, το 57,5% των ερωτηθέντων εμπιστεύθηκε τη Sberbank και φέτος ήδη το 60,7%. Επιπλέον, οι κάτοικοι του Τσελιάμπινσκ τείνουν περισσότερο προς τη Σέρμπανκ (73% των ψήφων) και η λιγότερη εμπιστοσύνη σε αυτήν είναι η περιοχή Νοβοσιμπίρσκ (53%)
Αυτό που η Sberbank επικρίνεται συχνά στις κριτικές πελατών:
- όταν προκύψουν προβλήματα, απαιτείται πολύς χρόνος για την επίλυσή τους.
- οι υπάλληλοι δεν προειδοποιούν πάντα για όλες τις περιπλοκές της υπηρεσίας καρτών.
- χαμηλό επιτόκιο καταθέσεων, ειδικά εκείνων που απαιτούν μόνο χίλια ρούβλια για να ανοίξουν. Οι κερδοφόρες τραπεζικές καταθέσεις του 2016 βρίσκονται στο η βαθμολογία μας;
- συχνές αποτυχίες στα ΑΤΜ.
Ο δεύτερος και ο τρίτος αριθμός στην τραπεζική έρευνα, όπως και το προηγούμενο έτος, πήγαν στο VTB (7,3%) και στην Alfa-Bank (4,5%).
Ο πιο δημοφιλής μεταξύ των ερωτηθέντων αποδείχθηκε Unicredit, το οποίο εμπιστεύεται λιγότερο από το 1% των ερωτηθέντων χρηστών του VKontakte.
Αξιολόγηση εμπιστοσύνης σε ασφαλιστικές εταιρείες
Τέλος, το τρίτο στοιχείο της έρευνας CIMES ήταν οι ασφαλιστικές εταιρείες με το υψηλότερο επίπεδο εμπιστοσύνης. 17 463 Ρώσοι συμμετείχαν σε αυτή τη δημοσκόπηση.
Η γνώμη των ερωτηθέντων παρέμεινε αμετάβλητη κατά τη διάρκεια του έτους και οι ηγέτες και οι εξωτερικοί της βαθμολογίας δεν άλλαξαν. Αλλά η εμπιστοσύνη στους ασφαλιστές έχει μειωθεί. Εάν το 2016 το 41,5% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι έχασε να ονομάσει ένα εμπορικό σήμα από τον ασφαλιστικό τομέα που θα εμπιστευόταν, τότε πέρυσι το ποσοστό αυτό ήταν 40%.
Ο ηγέτης της λίστας ήταν ο Rosgosstrakh. Είναι ο μεγαλύτερος οργανισμός στο βαθμολογία των ασφαλιστικών εταιρειών OSAGO, με κριτήρια όπως περιουσιακά στοιχεία, μέγεθος, αποθεματικά ασφάλισης και ασφάλιστρα που συλλέγονται Τα δυνατά σημεία της:
- παρουσία σχεδόν σε κάθε ρωσική πόλη ·
- λειτουργεί στην αγορά το 1992 ·
- δωρεάν παράδοση της πολιτικής.
Οι αρνητικές κριτικές σχετίζονται με μεγάλες ουρές και δυσκολίες στην εγγραφή του OSAGO (για να γίνει αυτό γρήγορα και χωρίς προβλήματα, πρέπει επιπλέον να συνάψετε σύμβαση ασφάλισης ζωής), μικρές πληρωμές και μεγάλους χρόνους επεξεργασίας.
Μια γραμμή κάτω από το Rosgosstrakh είναι το VTB Insurance, το οποίο εμπιστεύεται το 6% των ερωτηθέντων. Και η RESO-Garantia μπήκε στους 3 πρώτους ηγέτες με 5,8% των ψήφων.
Η Ingosstrakh (4,1%) και η AlfaStrakhovanie (4,7%) έχουν τις χαμηλότερες θέσεις εμπιστοσύνης.
Και το 6% των ερωτηθέντων εμπιστεύονται ασφαλιστές που δεν περιλαμβάνονται στη λίστα CIMES.