Η ΕΣΣΔ επικρίθηκε από πολλούς για την έλλειψη εστίασης των πελατών, την εξαπάτηση και την αγένεια στον τομέα των υπηρεσιών. Η Σοβιετική Ένωση με τον σοσιαλισμό της αντικαταστάθηκε από τη Ρωσία με τον καπιταλισμό, αλλά στον τομέα των υπηρεσιών, λίγα έχουν αλλάξει. Δεν με πιστεύεις; Μετά διαβάστε κατά της αξιολόγησης εταιρειών που δεν σέβονται τους πελάτες τους... Ίσως έχετε συναντήσει έναν από αυτούς και επίσης καταλήξατε στους δυσαρεστημένους πελάτες.
Η αντι-βαθμολογία καταρτίστηκε από τη Ρωσική Εθνική Ένωση για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών μετά από παρακολούθηση του τομέα των καταναλωτών.
10. "Τότα"
Ο πελάτης δεν θα έχει τίποτα να σας κατηγορήσει εάν δεν απαντήσετε στο παράπονό του. Προφανώς, αυτό πιστεύει η εταιρεία Toyota. Τουλάχιστον, απλώς δεν ανταποκρίνονται σε ισχυρισμούς.
9. "Yandex.Taxi"
Στην ένατη θέση στη μαύρη λίστα των εταιρειών που δεν ενδιαφέρονται για τους πελάτες είναι μια υπηρεσία παραγγελίας ταξί που λειτουργεί σε όλη τη Ρωσία. Και δεδομένου ότι το Yandex.Taxi θεωρεί τον εαυτό του μια δωρεάν υπηρεσία που βοηθά τους επιβάτες και τους οδηγούς ταξί να βρουν ο ένας τον άλλον, διασφαλίζει ότι η νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών δεν εφαρμόζεται σε αυτό. Λάβετε λοιπόν υπόψη αυτό κατά την παραγγελία του ταξί σας.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Τι γίνεται αν είστε ενεργειακό μονοπώλιο και μπορείτε να υπαγορεύσετε τους κανόνες σας στην εταιρεία διαχείρισης και στους απλούς πολίτες; Φυσικά, εκμεταλλευτείτε αυτήν την ευκαιρία, η οποία έγινε από την JSC Mosenergosbyt. Έστειλε τιμολόγια στην εταιρεία διαχείρισης που χρησιμοποίησε λάθος συντελεστή υπολογισμού. Για την οποία τελικά επιβλήθηκε πρόστιμο από τη Μόσχα OFAS Ρωσία.
Επιπλέον, υπάρχουν αναφορές ότι η Mosenergosbyt JSC αναγκάζει τους χρήστες να πληρώσουν αμφισβητούμενα χρέη, απειλώντας διαφωνίες ανθρώπων ή περιορίζοντας την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας.
7. LLC "Vetpomoshch" Oberig "
Παραδόξως, η έβδομη θέση στην αντι-βαθμολογία των πιο φιλικών προς τους πελάτες εταιρειών δεν πήγε σε τράπεζα, ούτε σε δίκτυο συναλλαγών, ούτε σε έναν από τους μονοπωλιακούς στην αγορά στέγασης και κοινοτικών υπηρεσιών, ούτε σε έναν πάροχο κινητής τηλεφωνίας, αλλά σε μια μέτρια κτηνιατρική κλινική της Μόσχας. Πήραν εκατό χιλιάδες ρούβλια για τη θεραπεία της γάτας. Ως αποτέλεσμα, το ζώο δεν μπόρεσε να σωθεί.
Η διεύθυνση της κτηνιατρικής κλινικής αρνήθηκε να επιστρέψει χρήματα στους ιδιοκτήτες της γάτας.
6. PJSC "Τράπεζα VTB"
Αυτή η τράπεζα πιο συχνά (σε σύγκριση με άλλα ρωσικά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα) βρίσκεται σε αντιδικία με τα περιφερειακά τμήματα του Rospotrebnadzor. Οι περισσότερες από τις αγωγές σχετίζονται με το γεγονός ότι η τράπεζα, συνάπτοντας συμβάσεις δανείου με πελάτες, τους επιβάλλει ασφάλιση. Εάν συμβεί ένα ασφαλισμένο συμβάν, τότε η VTB Bank θα λάβει την πληρωμή, καθώς αυτός που συνήψε το συμβόλαιο με τον ασφαλιστή. Όμως, ο δανειολήπτης αναγκάζεται να πληρώσει ένα ασφάλιστρο στον ασφαλιστή, κάτι που είναι παράνομο και επιδεινώνει την οικονομική του κατάσταση, φυσικά.
5. "Megafon"
Τον Οκτώβριο, πολλοί πελάτες μιας από τις μεγαλύτερες εταιρείες κινητής τηλεφωνίας στη Ρωσία αντιμετώπισαν μια δυσάρεστη κατάσταση. Τα χρήματα άρχισαν να χρεώνονται παράνομα από τους λογαριασμούς τους. Παράπονα για αυτό, καθώς και για την έλλειψη επικοινωνίας, το "Megafon" εξετάζει εντός επτά ημερών.
4. PJSC "Sovcombank"
Πολλές ρωσικές τράπεζες είναι έτοιμες να προσβάλουν τους πελάτες τους, αλλά ποτέ οι ίδιοι ή οι αγαπημένοι τους.Έτσι, η Sovcombank αποφάσισε ότι θα ήταν απαραίτητο να αυξηθεί το ποσοστό προμήθειας του πελάτη για υπηρεσίες διακανονισμού και μετρητών, οι οποίες παρέχονται σε ιδιώτες σε ρούβλια και σε ξένο νόμισμα, για όλες τις συναλλαγές (εκτός από πληρωμές στον προϋπολογισμό).
Όχι νωρίτερα είπε από ό, τι έγινε. Με ένα χτύπημα της πένας, το τιμολόγιο άρχισε να είναι έως και δέκα τοις εκατό του ποσού της συναλλαγής. Είναι καλό που δεν είναι όλα εκατό.
3. "MOEK"
Ο Οργανισμός Εφοδιασμού Θερμότητας της Μόσχας United, εκμεταλλευόμενος τη μονοπωλιακή του θέση, χρεώνεται για την παροχή ζεστού νερού. Και η αγορά κρύου νερού είχε ήδη συμπεριληφθεί στην τιμή του. Και θα ήταν εντάξει, αλλά η MOEK πήρε επίσης άμεσες πληρωμές από την εταιρεία διαχείρισης για παροχή κρύου νερού. Δηλαδή, οι κάτοικοι της πόλης αναγκάστηκαν να πληρώσουν δύο φορές για την ίδια υπηρεσία.
2. FSUE "Russian Post"
Πρόσφατα, η Russian Post άρχισε να λειτουργεί πιο αποτελεσματικά, εισήγαγε χρήσιμα "τσιπ", όπως η έκδοση δεμάτων με ψηφιακή υπογραφή και sms. Ωστόσο, υπάρχει ακόμη πολλή δουλειά για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Και τα δέματα στο "Ταχυδρομείο" χάνουν πολύ συχνά και η δουλειά πολλών ταχυδρομείων οργανώνεται πολύ άσχημα. Έτσι, ο μεγαλύτερος ταχυδρομικός φορέας της Ρωσικής Ομοσπονδίας βρίσκεται στη δεύτερη θέση στη λίστα με τις πιο φιλικές προς τον πελάτη εταιρείες.
1. PJSC "Sberbank"
Αν και θεωρείται η γνωστή «πράσινη τράπεζα» η πιο αξιόπιστη τράπεζα στη Ρωσία, έχει πολλά μειονεκτήματα. Οι μεγάλες ουρές, οι ανίκανοι και (ή) αγενείς υπάλληλοι, που δεν είναι πάντα αντικειμενικοί αποκλεισμοί καρτών, είναι μόνο ένα μικρό μέρος των προβλημάτων για τα οποία διαμαρτύρονται οι πελάτες της Sberbank.
Ωστόσο, ο κύριος λόγος για τον οποίο η μεγαλύτερη ρωσική τράπεζα μπήκε στους 10 κορυφαίους λεηλατημένους και δόλιες εταιρείες είναι η αύξηση των επιτοκίων στεγαστικών δανείων. Αλλά στις αρχές του έτους, η Sberbank υποσχέθηκε δημόσια να μειώσει τα επιτόκια. Πώς δεν μπορείς να θυμάσαι το αστείο για το «Είμαι ο κύριος του λόγου μου. Το ήθελα - το έδωσα, το ήθελα - το πήρα πίσω ".